Télésecrétariat médical à La Réunion
Sereneo Services est le service de télésecrétariat à La Réunion qui accompagne les cabinets médicaux et paramédicaux dans l’organisation de leur accueil téléphonique, afin d’améliorer la continuité de réponse sans perturber les consultations.
Pourquoi choisir Sereneo Services ?
Dans de nombreux cabinets, le volume d’appels quotidiens reste raisonnable. Les appels sont traités, répartis, et ne donnent pas le sentiment d’une surcharge particulière.
Même lorsque le volume d’appels reste raisonnable, une érosion naturelle existe : certains appels n’aboutissent pas, d’autres interrompent ponctuellement l’activité en cours.
Ces micro-interruptions, difficiles à mesurer au quotidien, s’additionnent et alourdissent progressivement l’organisation du cabinet. Cette érosion silencieuse crée une irritation côté patients, sans toujours être identifiée comme un sujet à part entière.
Lorsque cette organisation diffuse commence à peser, il ne s’agit pas de tout changer, ni de complexifier le fonctionnement du cabinet.
L’enjeu est avant tout d’apporter de la lisibilité et de la continuité à l’accueil téléphonique, de manière progressive et adaptée à chaque structure.
C’est dans cette logique que différents modes d’accompagnement peuvent être mis en place, en fonction des besoins et des contraintes du cabinet.
Un service de télésecrétariat adapté à vos besoins :
Sérénité IA
Accueil téléphonique automatisé ou/et Serveur Vocal Intelligent disponible 24h/24 et 7j/7 ou
Orientation des patients selon leur demande
(rendez-vous, informations, messages)
Traitement des demandes simples et récurrentes
Recueil structuré des informations utiles
(motif, coordonnées, contexte)
Transmission des messages selon les consignes définies
Fonctionnement autonome, sans accueil humain
Paramétrage adapté à l’organisation et aux règles du cabinet
Sérénité +
Accueil téléphonique humain sur des plages horaires définies
(pouvant dépasser 50 heures par semaine selon l’organisation du cabinet)
Accueil automatisé disponible 24/7, en dehors des horaires humains
(soir, week-end, jours fériés, périodes d’indisponibilité)
Mise en place et gestion de votre agenda (prise, modification et annulation de rendez-vous selon les règles du cabinet)
Prise de messages structurée et priorisation des demandes
selon les consignes définies par le cabinet
Continuité de réponse et réduction des interruptions en consultation
Sérénité
Accueil téléphonique assuré exclusivement par des opérateurs humains
Plages horaires définies selon l’organisation du cabinet
(pouvant dépasser 50 heures par semaine)
Prise de messages et orientation des appels selon vos consignes
Gestion des rendez-vous (prise, modification et annulation selon le respect des règles et priorités du cabinet)
Priorisation des demandes urgentesContinuité de réponse en cas d’absence ou de surcharge
Accueil professionnel, constant et respectueux du cadre médical
Pour quels professionnels de santé ?
Chaque cabinet fonctionne différemment.
La mise en place commence toujours par un échange, afin de comprendre votre organisation actuelle, vos habitudes de travail, vos contraintes et vos priorités.
À partir de cet échange, l’accompagnement est configuré selon vos consignes : horaires, gestion des appels, règles de rendez-vous, priorisation des demandes et outils déjà en place.
La mise en service se fait progressivement, sans bouleverser le fonctionnement du cabinet. Les réglages peuvent être ajustés au fil du temps, en fonction de votre retour et de la réalité du terrain.
Évaluer sereinement, avant toute décision
Avant toute mise en place, un diagnostic gratuit permet d’échanger sur votre organisation actuelle et d’évaluer si un accompagnement peut s’intégrer de manière pertinente à votre cabinet.
Lorsque cela est adapté, un essai de 15 jours, sans engagement, peut être proposé afin de tester le fonctionnement en conditions réelles, avec vos consignes et vos outils.
Ces étapes permettent de prendre une décision éclairée, sans contrainte ni pression.
Vous hÉsitez ?
Vous souhaitez prendre du recul sur votre organisation actuelle ou confirmer si un accompagnement peut être pertinent pour votre cabinet.
Un diagnostic gratuit permet d’échanger sur votre fonctionnement, d’identifier vos besoins et de déterminer la manière la plus adaptée de vous accompagner, sans engagement.
Vous savez déjà ce que vous souhaitez ?
Vous avez identifié le mode d’accompagnement qui vous correspond et souhaitez le tester concrètement.
Un essai sans engagement permet de mettre en place l’accompagnement choisi et de l’évaluer en conditions réelles, avec vos consignes et vos outils.
Un cadre professionnel, respectueux des pratiques médicales
Sereneo Services accompagne exclusivement des cabinets médicaux et paramédicaux, avec une approche fondée sur la rigueur, la confidentialité et le respect du fonctionnement de chaque structure.
L’accueil téléphonique est réalisé dans un cadre professionnel, selon les consignes définies par le cabinet, et dans le respect des priorités médicales.
Les informations échangées sont traitées de manière confidentielle, avec une attention particulière portée à la qualité de l’accueil des patients.
L’accompagnement est conçu pour s’intégrer à l’existant, sans interférer avec l’organisation du cabinet, et peut être ajusté à tout moment en fonction de vos retours et de la réalité du terrain.
Prendre contact
Prendre contact sans plus attendre :
- 0692 020 050 – Timothée MAGON
- sereneoservices@gmail.com